1 产品概述
120医疗救援指挥系统，是我公司研发的社会应急及综合服务平台的一个联合子系统。该系统具备现代化、科学化的医疗机构建设，不仅体现了国家和社会的进步水平、更关系着人民的生命安全。
随着社会的不断进步，进一步提高医疗机构的科学管理和服务水平成为国家和各地方政府关心的课题。“急救中心”的反应速度和处置能力直接反应了医疗机构的整体服务水平，加快“急救中心”的科学化建设成为提高医疗机构整体管理水平的重要环节。我公司研发的120医疗救援指挥系统成功的解决了以往急救中心在接警过程中存在的种种问题，先进的技术和完善的功能为急救工作争取了宝贵的时间，大大提高了急救的效率。
2 系统拓扑图
3 系统功能
3.1 CTI平台功能
² 监控并接收交换机的交换控制信号及各种状态；
² 接收计算机系统对交换机系统的控制信号；
² 向计算机系统发送受理、录音所需的交换信息，如主叫号码等；
² 接收所有的120呼救电话，监控所有受理台的忙闲状态，将有效的120电话排队，并根据任务均衡算法将其发往相应的受理台；
² 恶意电话屏蔽功能；
² 实现Soft Phone功能（利用计算机拨打电话）；
² 记录呼救接收及分配调度的时间与结果；
² 通过ACD报告统计调度员等待、受理、离席等时间；
² 接收120电话为主的多种途径呼救信息；
² 能同时运行于多个受理台上，接收处理多路120呼救；
² 自动调出以呼救电话位置为中心的所在区域地图（约1~3km2）；支持显示呼救电话信息（电话号码-主叫号码、地址、机主名称）；
² 快速准确地形成病发现场信息.
² 监控受理台的忙闲状态；
² 记录呼救接收及分配调度的时间与结果；
² 显示受理台和远程急救站出车单位的状态。
3.2 接警处警功能
² 可向联网急救站出车单位发送各种通知、函告；
² 可将救援事件信息通知任意急救站出车单位；
² 可将在呼救受理台上查询的任何辅助信息通知任意急救站出车单位；
² 可将在呼救受理台上编辑形成的任何文本发往任意急救站出车单位；
² 系统根据“就近”原则自动推荐出车单位；
² 可按“距离”自动推荐送往医院；
² 呼救受理员可根据实际需要修改推荐结果；
² 可一次指派一个或多个或全部急救站出车单位的一台或多台或全部救护车同时出动；
² 根据急救预案和调度结果，自动产生相应急救站出车单位的出车命令单，包括呼救信息、病发现场信息、急救预案和出动方案等；
² 保存车辆调度结果；
3.3 综合数据管理查询功能
² 对各种文字数据（如急救站出车单位设置、医院信息、救护方案等等）进行增、删、改；
² 出车情况存档；
² 对已存档的信息可进行多项统计，如统计呼救类型和数量及其分布，出车情况（车次、频率、里程）统计，统计急救病种的概率及发病时间分布等等；
² 统计结果以数字形式输出；
² 呼救受理历史记录的管理；
² 系统运行状况动态报表，包括：服务器日志管理、系统错误记录管理等；
² 全市医院的医护人员情况；
² 全市医疗设备情况；
² 急救相关单位情况；
² 化学危险品知识库；
² 中毒处置知识库；
² 院外常见急症处理常规专家知识库；
² 可从文字和地理位置随时进行信息查询；
² 地理信息管理功能；
² 实力管理功能等。